Жалобы и споры

• Форма обратной связи на сайте («Контакты») — сообщение сохраняется в нашей системе и приходит в поддержку.
• Почта: hello@sivrcespace.ge. О персональных данных — hello@sivrcespace.ge.
• Укажите: кто вы (клиент, мастер, магазин), о каком объекте или профиле речь, что случилось и чего вы просите. Приложите фото или чек, если есть.
• Кнопки «пожаловаться» на профиле, отзыве или магазине пока нет — пользуйтесь формой или письмом.

Получение подтверждаем ответом. Отвечаем не позднее чем через 10 рабочих дней. Если нужны объяснения второй стороны или документы, срок может продлиться — об этом скажем письменно.

Реклама или отзыв, явно нарушающие правила, снимаются сразу, не дожидаясь конца разбора.

• Клиент загружает чек, мастер подтверждает. Если сумма или факт не сходятся — любая сторона нажимает «Оспорить» и пишет причину.
• Открыть спор могут только заказчик и мастер. Оплата услуг архитектора или дизайнера — по тому же правилу.
• Администратор смотрит чеки обеих сторон и записи объекта и решает: подтвердить, аннулировать или запросить у обеих сторон документ (с причиной, обеим приходит уведомление).
• Каждое решение записывается в журнал аудита — кто, когда и что.

Договор на работу — между клиентом и мастером. SIVRCE не проводит экспертизу качества и не может заставить мастера вернуть деньги. Что мы можем:

• передать обеим сторонам записи объекта (журнал, этапы, фото, изменения, чеки) — для суда или медиации;
• отказ в приёмке этапа с замечанием — это право клиента, кнопка на сайте;
• разбор мастера: приостановить его, приостановить заявки или изменить уровень проверки — если правила нарушены;
• отзыв — после приёмки объекта (см. «Правила отзывов»).

Счёт комиссии или сверки оспаривается из кабинета, словами. Пока спор открыт, санкция (остановка заявок, снятие цен со сравнения) не действует. Решает администратор — оплачено или списано, с причиной.

• Потребитель может обратиться в Агентство по конкуренции и защите прав потребителей Грузии (gcca.gov.ge) — закон о защите прав потребителей, ст. 28; закон об электронной торговле, ст. 15.
• По персональным данным — в Службу защиты персональных данных (personaldata.ge).
• В любой момент — в суд, арбитраж или к медиатору. Обращение к нам этого права не ограничивает.