Правила отзывов
Редакция 1.0 от 27 сентября 2026
Главное коротко
- Отзыв оставляет только клиент, принявший объект этого мастера. Один объект — один отзыв.
- Купленные отзывы, отзывы о себе и от имени конкурента запрещены.
- Отзыв не удаляем и не прячем за деньги или тариф — только за нарушение этих правил.
- Мастер может сообщить, что отзыв неверен; проверяем по материалам обеих сторон.
- Имя автора публично не показывается.
1. Кто оставляет отзыв
- Только заказчик объекта — клиент, заключивший договор с этим мастером на SIVRCE.
- Только после приёмки объекта (акт подписан, началась гарантия).
- Один отзыв на одного мастера по одному объекту, оценка от 1 до 5, текст — по желанию.
- Отзыв о работе вне SIVRCE системой не записывается. Поэтому «купленный отзыв» технически сложен — и всё равно запрещён.
2. Что нельзя
- Отзыв за деньги, скидку или подарок — или просьба об отзыве с условием «только пятёрка».
- Отзыв о себе, руками родственника или сотрудника; отзыв о конкуренте под чужим именем. Закон о защите прав потребителей (ст. 25(1)(q)) запрещает создавать ложное впечатление, что торговец — потребитель.
- Оскорбления, чужие персональные данные (телефон, адрес, личный номер), клевета — утверждения о фактах, не соответствующие действительности.
- Реклама и ссылки в тексте отзыва.
- Мастер не может угрожать клиенту или останавливать работу из-за отзыва.
3. Как показывается
В профиле — последние 10 отзывов: звёзды, дата, текст. Имя автора не показывается. На карточке — рейтинг и число отзывов.
Рейтинг сглаженный: (4,5 × 5 + сумма) ÷ (5 + число) — подробно в «Как мы сравниваем цены и располагаем мастеров».
Плохой отзыв не удаляется и не опускается по просьбе мастера, за тариф или рекламу. Выборочного показа («только хорошие») нет.
4. Проверка и удаление
Заранее отзывы не проверяем — он появляется сразу. Если нам пишут, что отзыв нарушает эти правила, проверяем по записям объекта (журнал, этапы, чеки) и объяснениям обеих сторон.
При нарушении отзыв скрываем или удаляем и обеим сторонам пишем причину. Спорный, но остающийся в рамках правил отзыв не трогаем — мнение принадлежит клиенту.
Сейчас это делается вручную, по письму: кнопки «пожаловаться на отзыв» пока нет.
5. Ответ мастера
Поля для публичного ответа под отзывом пока нет. Если считаете отзыв неверным, напишите: hello@sivrcespace.ge — с указанием объекта. Ответим не позднее чем через 10 рабочих дней.
Вопросы по документу
Оператор платформы: ООО «Марстоун Груп» · ID-код 405819315 · Тбилиси, Ваке, ул. Отара Тактакишвили, 7 · полные данные — в реестре