საჩივრები და დავები

• საკონტაქტო ფორმა საიტზე („კავშირი“) — წერილი ინახება ჩვენს სისტემაში და მოდის მხარდაჭერასთან.
• ელ.ფოსტა: hello@sivrcespace.ge. პერსონალურ მონაცემებზე — hello@sivrcespace.ge.
• მიუთითეთ: ვინ ხართ (კლიენტი, ხელოსანი, მაღაზია), რომელ ობიექტზე ან პროფილზეა საუბარი, რა მოხდა და რას ითხოვთ. დაურთეთ ფოტო ან ქვითარი, თუ გაქვთ.
• ღილაკი „საჩივარი“ პროფილზე, შეფასებაზე ან მაღაზიაზე ჯერ არ არის — გამოიყენეთ ფორმა ან წერილი.

მიღებას ვადასტურებთ პასუხით. გიპასუხებთ არაუგვიანეს 10 სამუშაო დღისა. თუ საჭიროა მეორე მხარის ახსნა ან დოკუმენტები, ვადა შეიძლება გაგრძელდეს — ამას წერილობით გეტყვით.

რეკლამა ან შეფასება, რომელიც აშკარად არღვევს წესებს, მოიხსნება მაშინვე, განხილვის დასრულებამდე.

• კლიენტი ტვირთავს ქვითარს, ხელოსანი ადასტურებს. თუ თანხა ან ფაქტი არ ემთხვევა — რომელიმე მხარე ქვითარს ასაჩივრებს და წერს მიზეზს.
• დავის გახსნა შეუძლია მხოლოდ დამკვეთს და ხელოსანს. არქიტექტორის ან დიზაინერის მომსახურების გადახდაზე — იგივე წესი.
• ადმინისტრატორი ნახულობს ორივე მხარის ქვითრებსა და ობიექტის ჩანაწერებს და წყვეტს: დაადასტუროს, გააუქმოს ან ორივე მხარეს სთხოვოს დოკუმენტი (მიზეზით, ორივეს ეგზავნება შეტყობინება).
• ყოველი გადაწყვეტილება იწერება აუდიტის ჟურნალში — ვინ, როდის და რა.

ხელშეკრულება სამუშაოზე — კლიენტსა და ხელოსანს შორისაა. SIVRCE ხარისხის ექსპერტიზას არ აკეთებს და ხელოსანს ვერ აიძულებს ფულის დაბრუნებას. რისი გაკეთებაც შეგვიძლია:

• ობიექტის ჩანაწერების (ჟურნალი, ეტაპები, ფოტოები, ცვლილებები, ქვითრები) გადაცემა ორივე მხარისთვის — სასამართლოსთვის ან მედიაციისთვის;
• ეტაპის მიღებაზე უარი შენიშვნით — ეს კლიენტის უფლებაა, ღილაკი საიტზეა;
• ხელოსნის განხილვა: მისი შეჩერება, განაცხადების შეჩერება ან შემოწმების დონის შეცვლა — თუ წესები დაირღვა;
• შეფასება — ობიექტის მიღების შემდეგ (იხ. „შეფასებების წესები“).

საკომისიოს ან სვერკის ანგარიშს დავა კაბინეტიდან, სიტყვებით. სანამ დავა ღიაა, სანქცია (განაცხადების შეჩერება, ფასების მოხსნა შედარებიდან) არ მოქმედებს. გადაწყვეტს ადმინისტრატორი — გადახდილად ან ჩამოწერილად, მიზეზით.

• მომხმარებელს შეუძლია მიმართოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს (gcca.gov.ge) — მომხმარებლის უფლებების დაცვის კანონი, მუხ. 28; ელექტრონული ვაჭრობის კანონი, მუხ. 15.
• პერსონალურ მონაცემებზე — პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს (personaldata.ge).
• ნებისმიერ დროს — სასამართლოს, არბიტრაჟს ან მედიაციას. ჩვენთან მიმართვა ამ უფლებას არ ზღუდავს.